Política de Reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

1. Consulta y lectura inicial (gratis)

La primera consulta u orientación por chat es gratuita: no hay ningún cobro y, por tanto, nada que reembolsar.

2. Cancelación antes de iniciar el trabajo

Si contrataste un trabajo o ritual y cambias de opinión antes de que lo iniciemos (antes de adquirir materiales o comenzar la preparación), puedes solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes al pago y te reembolsamos el 100% por el mismo medio de pago.

3. Trabajos ya iniciados

Una vez comenzado el trabajo se destinan tiempo, materiales y dedicación exclusivos a tu caso. Por eso, iniciado el trabajo no procede el reembolso total; en su lugar te ofrecemos seguimiento y ajustes sin costo durante el proceso. Si por una causa atribuible a nosotros el trabajo no pudiera realizarse, te devolvemos la parte no ejecutada.

4. Lectura extendida y servicios digitales

La lectura extendida (por ejemplo, la tirada completa) es un servicio digital que se entrega en el momento. Una vez realizada y entregada no es reembolsable, salvo que exista un cobro duplicado o un error de facturación.

Garantía de la primera pregunta. Cada pregunta más en el chat se abre con su propia tirada y se paga con créditos. Si la tirada de tu primera pregunta pagada no respondió lo que preguntaste, dínoslo en el mismo chat en los 7 días siguientes y te devolvemos sus 10 créditos a tu monedero, al momento. Es una vez por cuenta y se devuelve en créditos, no en dinero.

5. Consultas con videntes y créditos del monedero

Las consultas con un vidente se pagan con créditos de tu monedero. El reloj arranca cuando el vidente te escribe: si no te contesta en 3 minutos, la consulta se cierra sin cobrarte nada y los créditos vuelven a tu monedero. Al terminar una consulta, los minutos que no usaste también vuelven al monedero. Si una compra de créditos tuvo un cobro duplicado o que no reconoces, aplica el punto siguiente.

Garantía de la primera consulta. Si tu primera consulta con un vidente no te sirvió, en los 7 días siguientes puedes pedir desde el mismo chat que te devolvamos hasta 10 minutos de esa consulta en créditos. Solo eliges qué no te sirvió: no hace falta escribirnos ni esperar una respuesta, y los créditos vuelven a tu monedero al momento. Es una vez por cuenta, se devuelve en créditos (no en dinero) y nunca más de lo que pagaste por esos minutos.

6. Cobros duplicados o no reconocidos

Si detectas un cobro duplicado, incorrecto o que no reconoces, contáctanos y lo revisamos de inmediato. Si se confirma el error, te reembolsamos el 100% de ese cobro.

7. Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a nuestro formulario de contacto indicando tu nombre, la fecha del pago y el comprobante o referencia.
• Cuéntanos brevemente el motivo de tu solicitud.
• Acuse: Te respondemos en 1 día hábil, y nunca más de 72 horas. Es el mismo plazo que para cualquier otra solicitud.
• Resolución: te damos una decisión sobre el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado; el tiempo de acreditación depende de tu banco o pasarela.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor de tu país. Antes de iniciar un contracargo con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido por esta vía.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a nuestro formulario de contacto o usa nuestro formulario de contacto. Estamos para ayudarte.