Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Qué datos tratamos

Solo pedimos lo necesario para prestarte el servicio:

• Lo que compartes en tus consultas: tu nombre, tu fecha de nacimiento, tu caso y, si los envías, imágenes, videos o notas de voz.
• Datos de contacto y de cuenta: correo y/o teléfono, nombre de usuario, foto de perfil y país aproximado.
• Pagos: el registro de tus pagos (servicio, monto y fecha). Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los vemos ni los almacenamos. Si al recargar marcas «guardar esta tarjeta», la guarda la pasarela (Stripe) para que tu próxima recarga sea de un toque: de ella solo vemos la marca y los cuatro últimos números, solo se cobra cuando tú tocas el botón, y la puedes olvidar en tu monedero cuando quieras. Si borras tu cuenta, se borra también en Stripe.
• Atención y satisfacción: el historial de tus consultas, tus calificaciones, quejas y solicitudes de reembolso. Si pides la garantía de tu primera consulta con un vidente, guardamos el motivo que elegiste y lo que quieras contarnos; lo leemos para mejorar, y el vidente no lo ve.
• Datos técnicos y de uso: datos del dispositivo y del navegador, y métricas de uso del chat (por ejemplo, tiempos de respuesta). Son solo números y sirven para mejorar la atención. No guardamos lo que escribes y borras: si decidiste no enviarlo, para nosotros no existe.
• Notificaciones: si das permiso, el identificador técnico necesario para enviarte avisos a este dispositivo. No accedemos a tus contactos ni a otros datos del teléfono.

Datos sensibles. En una consulta puedes contarnos aspectos de tu vida sentimental, tu salud, tus creencias u otros temas íntimos. Al compartirlos nos das tu consentimiento expreso para usarlos únicamente para atender tu consulta. Nunca los usamos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Comparte solo lo que consideres necesario.

2. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestarte el servicio, dar seguimiento a tu caso, gestionar tus pagos y atender tus solicitudes: porque es necesario para el servicio que contratas.
• Enviarte avisos y comunicaciones sobre tus consultas y novedades: solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Saber qué anuncio te trajo cuando llegas desde uno, para pagar la publicidad que de verdad funciona: por nuestro interés legítimo, sin datos tuyos (apartado 4).
• Medir la publicidad con cookies no esenciales y con tu correo y tu teléfono cifrados: solo con tu consentimiento (apartado 4).
• Mantener el servicio seguro, prevenir el fraude y mejorar la calidad de la atención: por nuestro interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales.

3. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

• Proveedores tecnológicos que trabajan por encargo nuestro y bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento y bases de datos, inteligencia artificial (que procesa el contenido de las conversaciones para la asistencia digital), pasarelas de pago, envío de correos y mensajes, notificaciones y medición publicitaria (Google Ads, con lo que se explica en el apartado 4).
• Los videntes que te atienden, que solo reciben lo que tú compartes en su chat y nunca tu teléfono ni tu correo.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de tu país. En esos casos la transferencia se hace con las garantías que exige la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes.

4. Cookies, medición y consentimiento

Usamos cookies técnicas, imprescindibles para que el sitio funcione. Entre ellas, una que recuerda qué vidente da la cara en tu chat (cb_cara, treinta días), para que sea el mismo en todas las páginas; con ella medimos, en nuestra propia base y sin compartirlo con nadie, con qué vidente se atiende mejor. Otra guarda tu decisión sobre la medición publicitaria (solo «sí» o «no», durante 180 días), para respetarla también cuando registramos una compra.

Si llegas desde un anuncio. Guardamos en una cookie propia, durante noventa días, los identificadores del clic en el anuncio, la campaña, la palabra clave del anuncio y su origen (por ejemplo, google). No contienen datos tuyos: son la referencia de ese clic. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en saber qué anuncios nos traen clientes y pagar solo la publicidad que funciona. Con esa referencia, cuando compras le decimos a Google Ads que ese clic terminó en una compra y por qué importe, sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono. Si borras tu cuenta, esa referencia se borra de nuestra base con ella.

La medición publicitaria (Google Ads): sus cookies están desactivadas por defecto y solo se activan si las aceptas. Puedes aceptar o rechazar con botones equivalentes; rechazar no limita el chat, la cuenta, los pagos ni el soporte. Si aceptas:

• Se activan las cookies de medición de Google Ads en este sitio.
• Para medir las compras y los registros, enviamos a Google tu correo y tu teléfono cifrados (convertidos en una huella irreversible con SHA-256 antes de salir de aquí, nunca en claro). El teléfono solo se envía si lo verificaste con un código. Google usa esa huella para reconocer que la compra o el registro vino de uno de sus anuncios.
• No se usan para personalizar anuncios: la personalización publicitaria queda siempre desactivada, aceptes o no.

Si no aceptas, o si no sabemos lo que decidiste (por ejemplo, si escribes desde una web que no muestra este aviso), no enviamos tu correo ni tu teléfono, ni cifrados ni de ninguna otra forma. Para esta medición nunca se envían el contenido del chat, tus fotos, tus audios ni los datos de tu tarjeta.

Puedes retirar o cambiar tu consentimiento cuando quieras con el botón «Privacidad» visible en el sitio, o borrando los datos del sitio desde tu navegador. Desde ese momento, en los pagos que abras después, dejamos de enviar tu correo y tu teléfono cifrados; lo que ya se envió lo conserva Google según sus propias políticas.

5. Asistencia digital y revisión humana

La conversación inicial puede ser atendida por un sistema de inteligencia artificial, que siempre se presenta como tal. Personal autorizado puede revisar la conversación o intervenir para prestar el servicio, verificar pagos, atender situaciones sensibles y mejorar la calidad. No tomamos decisiones automatizadas que te impidan acceder a soporte humano, presentar una queja o pedir una revisión.

Memoria entre consultas. Si entras con tu cuenta, la asistencia digital usa lo que contaste en tus consultas anteriores (tu nombre, tu fecha de nacimiento, las personas y los hechos de tu historia, tus temas y las cartas que te salieron) para no hacerte repetir tu historia. En tu cuenta → «Lo que Taroluz recuerda de ti» ves exactamente qué recuerda, puedes apagar la memoria o pedirle que olvide lo de antes. A un vidente solo se le enseña ese resumen si tú lo compartes en su chat, y nunca tu teléfono ni tu correo.

6. Conservación

Conservamos las conversaciones y los archivos durante 90 días por defecto desde la última actividad y después los eliminamos automáticamente. Los registros que la ley nos obliga a guardar (contables, reclamos) siguen su plazo legal, separados del chat y con los datos personales minimizados. Puedes pedir la eliminación antes en cualquier momento.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento o limitarlo, pedir su portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo tratado antes.

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos tú mismo, en cualquier momento, desde tu cuenta → «Eliminar mi cuenta y mis datos». Antes de confirmar te decimos exactamente qué desaparece y qué se conserva.

• Se elimina para siempre: tus conversaciones y todo lo que enviaste en ellas, tus lecturas guardadas, tus testimonios, tus valoraciones privadas, tu foto de perfil y tus avisos.
• Se conserva sin tu nombre ni tus contactos: el registro contable de tus pagos, el estado de los trabajos ya entregados y tus reclamos, porque la ley nos obliga a guardarlos.
• Lo que no está en nuestra mano: los proveedores de la sección 3 conservan lo que ya recibieron según sus propias políticas. Nuestro borrado alcanza a nuestros sistemas.

Para cualquier otra solicitud escríbenos a nuestro formulario de contacto. Podemos pedirte que verifiques tu identidad y respondemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como conexiones cifradas, accesos restringidos al personal autorizado y compromisos de confidencialidad. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurriera un incidente que afecte a tus datos, actuaremos según la ley y te avisaremos cuando corresponda.

9. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores, y si detectamos alguno lo eliminamos.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos. Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a nuestro formulario de contacto o usa nuestro formulario de contacto.